Instrumentos
en esta etapa realizará una lista de preguntas que le servirán para alcanzar la información que desea. Las preguntas se pueden hacer personalmente (entrevista) o a distancia (encuestas telefónicas o por correo). Algunos de los instrumentos que puede usar son:
Se usan preguntas abiertas y se motiva al entrevistado a hablar con libertad.
a. Entrevista a profundidad: Es una conversación entre dos personas, frente a frente, para intercambiar información, ideas, opiniones o sentimientos sobre el tema a investigar.
Ventajas:
Profundizan mas sobre un tema que las sesiones de grupo
Hay un libre intercambio de información
No hay presión social para estar de acuerdo con alguna respuesta
Dan un panorama general comprensible
Sirven para análisis de temas confidenciales
Comprender un comportamiento complicado
Para obtener información de expertos
desventajas:
Es difícil encontrar un entrevistador hábil
La falta de estructura hace que los resultados sean muy variables
Datos difíciles de analizar e interpretar
Requiere la intervención de un experto.
Observación degrupo
Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo. Como técnica de investigación, la observación tiene amplia aceptación científica. Los sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta técnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organización. El propósito de la organización es múltiple: permite al analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se hace.
Preparación para la observación
Determinar y definir aquella que va a observarse.
Estimular el tiempo necesario de observación.
Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello.
Conducción de la observación
Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación.
Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las generalidades y las descripciones vagas.
Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.Observar las reglas de cortesía y seguridad
La Recolección de datos
Concepto: Definimos la recolección de datos como el proceso mediante el cual el sujeto, a través de la observación sistemática, y apoyado en un instrumental ad hoc, registra de manera selectiva y codificada los indicadores del estado de las variables (el objeto).
Cuando nos referimos a las variables y no al objeto, lo hacemos para resaltar que se trata de observar un área definida conceptualmente y no un todo indefinido e indiscriminado.
Técnicas e instrumentos:
Tipos (Ciencias sociales).
EL CUESTIONARIO.
Nuevamente utilizamos una definición de Felipe Pardinas quien nos dice que un cuestionario es: "un sistema de preguntas que tiene como finalidad obtener datos para una investigación" nosotros debemos agregar que este sistema debe estar plasmado en un soporte material y utilizar como vehículo de información un lenguaje previamente codificado, en consecuencia nuestra definición de cuestionario queda de la siguiente manera. Una encuesta es un soporte material compuesto por un sistema de preguntas previamente codificadas que tiene por finalidad obtener datos susceptibles de ser posteriormente analizados e interpretados. Un cuestionario responde a un diseño previo de una investigación donde se han definido hipótesis y variables. Esto significa, que también un cuestionario es un instrumento de trabajo práctico guiado por la teoría. En un cuestionario pueden estar presentes como preguntas directas, las variables de la investigación, pero si estas son complejas, el procesamiento de estas respuestas será sumamente dificultoso, sobre todo en lo que se refiere a la recolección de errores sistemáticos y establecimiento de correlaciones estadísticas. Las respuestas a variables complejas pueden obligar a introducir análisis subjetivos. Por ejemplo, preguntar de forma abierta, ¿Que opina Ud., acerca del discurso del Presidente referido al control de natalidad? Nos ofrecerá un abanico de respuestas difícil de catalogarlas o codificarlas con un criterio objetivo, hacerlas incontrovertibles y probablemente los resultados carezcan de utilidad.
TIPOS DE PREGUNTAS.
Una pregunta es una proposición encerrada entre dos operadores de interrogación. El objeto de la misma es estimular la obtención de una respuesta que resuelva el problema formulado dentro de ella. Existen diferentes modalidades para interrogar a un problema o a una persona. Depende de varios factores. Cuando no podemos diferenciar los elementos constitutivos de un problema, generalmente comenzamos interrogando con preposiciones tales como ¿Qué , dónde, cuándo?. Este tipo de preguntas se denominan abiertas. En realidad, cuando se hace una pregunta de este tipo, se debe estar preparado para recibir una respuesta con el mismo grado de generalidad que tiene la pregunta. En otras ocasiones sabemos que variables intervienen, y deseamos conocer sólo algunas facetas de ella, por ejemplo la relación entre “Hacer deportes y niveles de colesterol en la sangre”. En el caso anterior estas preguntas se consideran cerradas y se espera una respuesta que se concentre en lo solicitado. También consideramos cerradas las preguntas que ofrecen un número determinado de alternativas para las respuestas. Veamos algo más sobre las características de este tipo de preguntas.
ABIERTAS: Son aquellas preguntas que le permiten al entrevistado responder explayándose con sus opiniones acerca del tema. Por ejemplo, ¿Qué opina Usted acerca de la última alocución del Presidente?. ¿Cómo cree usted que se resuelve el problema de la delincuencia Juvenil?
CERRADAS: Son aquellas que tienen predeterminadas las alternativas de respuesta que se les ofrecen al entrevistado. Pueden ser dicotómicas, es decir, ofrecer solo dos alternativas como SI o NO. Ejemplo, ¿Está de acuerdo Usted., con la reelección del presidente de la República?. Y pueden ser múltiples, cuando se ofrece la posibilidad de responder seleccionando entre más de dos alternativas. Ejemplo. Entre los siguientes tres candidatos a la presidencia de la república, "X";"Y";"Z". ¿Cual creé Ud. que ganará las próximas elecciones?. Cuando se cierran las alternativas de respuesta es que se supone que más del 95% de los datos se encuentran dentro de esas alternativas. Por ejemplo. ¿Por cuales de estos motivos se inscribió Ud. en la carrera que cursa actualmente? .-Por vocación 0, .-Mercado de trabajo 0, .-No conseguí en la que deseaba 0, .-Recomendación de mis padres 0. .-Otras 0. Si no se tiene la seguridad que las alternativas otorgadas al entrevistado absorberán el mayor porcentaje de respuestas, es mejor dejar abiertas las alternativas. Como resulta más cómodo, económico y seguro procesar cuestionarios cerrados que abiertos, se suele hacer una prueba piloto como ensayo para conseguir las alternativas más votadas por la población y luego construir el cuestionario definitivo con alternativas cerradas.
El vocabulario de los cuestionarios.
Hay que estar seguro que el entrevistado o el informante capta isométricamente la intencionalidad de la pregunta. En este sentido el diseñador de cuestionario tiene que reconocer el tipo de lenguaje que maneja el informante. Si al entrevistado hay que explicarle con otras palabras el significado de la pregunta, entonces, el dato no tiene validez por haber utilizado canales alternos cuyos códigos no están previamente definidos. De tal manera que podemos interpretar como iguales dos respuestas que en realidad no lo son.
En cuanto a la secuencia, esta debe ir de lo general a lo más particular. Deben asegurarse que las preguntas no contaminen las respuestas, es decir, induzca un tipo de respuesta. Pardinas llama a esta técnica " del embudo"
" Romper el hielo" significa, explicarle al entrevistado la finalidad del cuestionario y asegurarle su importancia y la contribución que el hace a una finalidad justa. Esta introducción no forma parte del cuestionario. Recordemos los problemas del procesamiento de datos mencionados arriba.
Los cuestionarios tienen que estar más diseñados para el procesamiento de datos que para quién efectúa la entrevista. Se deben entrenar fuertemente a los encuestadores para que no comentan errores y se conviertan en una variable interviniente no deseada ni controlada.
Preguntas cortas y concretas. El entrevistado debe recordar toda la pregunta desde el principio hasta el fin.
Normalmente no se remunera económicamente al informante. Si la entrevista es muy larga y fatigante, se puede dar un obsequio como unos caramelos, unos lápices, etc. después de haber concluido la entrevista. Esto lo utilizan sobre todo empresas comerciales que cuidan su imagen. Este aspecto no tiene que ver con la estructura del cuestionario, sin embargo, hay que considerar que las encuestas muy larga tienden a ser mal respondidas por el encuestado, sobre todo, si no se produce la entrevista en ambientes cerrados y cómodos.
No hacer más preguntas de las estrictamente necesarias. No fatigar al entrevistado y obligarlo a responder de cualquier manera por terminar el asunto. Recordemos los costos asociados al procesamiento.
Deben evitarse preguntas que generen antipatías o simpatías que puedan incitar a distorsionar emocionalmente las respuestas. También las preguntas con carga religiosa pueden provocar respuestas no sinceras.
Lo mejor es que el cuestionario sea administrado por el entrevistador. Si el cuestionario es muy simple puede ser auto administrado por el informante. Para este segundo caso, la codificación y forma del cuestionario no solo considerará el subsiguiente procesamiento sino al entrevistado mismo.
Los cuestionarios enviados por correo tienen una baja probabilidad de regresar por esa misma vía sobre todo en países que no ofrecen este servicio con comodidad y bajo costo.
Con esas 10 escasas preguntas podemos conocer:
1.- El porcentaje de la población que consume Mayonesa.
2.- Las marcas conocidas en términos porcentuales.
3.- La relación entre "Marca Preferida" y "Reconocimiento del Sabor".
4.- Podemos cruzar las preferencias con la edad de los entrevistados.
5.- Igualmente con el sexo. Luego vendrán muchas interpretaciones de los resultados y las consecuentes estrategias para alcanzar los fines propuestos con la investigación.
6.- Por ejemplo, si se determina que las personas que dijeron tener una marca preferida y no la reconocieron cuando se les dio a probar, son sujetos captables por un nuevo sabor.
7.- También podemos hacer interpretaciones de las respuestas obtenidas, cruzando éstas con el nivel educativo.
8.- La respuesta que se obtiene acerca de la posesión de tarjetas de crédito, nos de una idea del nivel socio económico del entrevistado. Este dato también nos lo proporciona, con menor exactitud el lugar donde se efectuó la entrevista.
La entrevista.
La entrevista es una técnica para recoger información confiable; basada en el arte de la interrogación directa a una o más personas, acerca de los indicadores de un tema previamente determinado.
La entrevista puede ser libre, en el sentido de permitirle al entrevistador que vaya haciendo preguntas a medida que se desarrolla el tema. La entrevista dirigida tiene reconfiguradas las preguntas que se le hará el entrevistado. Este último podrá responder de forma igualmente libre. La entrevista no es una técnica recomendable para aquel que piensa sacar resultados medidles y comparables, solamente se puede esperar a tener una información con dudas acerca del el grado de sinceridad acerca de lo que piensa el entrevistado respecto al tema planteado. En la entrevista existen muchos riesgos de distorsión tanto de parte del entrevistador como por parte del entrevistado. En ambos personajes existe un deseo de lucir bien, más aún si ésta se hace para un público mayor, por ejemplo, en televisión. Recuérdese el punto de la auto imagen. La típica manera de procesar los resultados de una entrevista es haciendo un resumen de lo respondido por el entrevistado. De acuerdo a ello se pueden hacer inferencias y especulaciones subjetivas que no tendrán la posibilidad de ser demostradas científicamente.
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